Каждый уровень — новый этаж. Он включает все возможности нижних этажей и добавляет свои. Начните с первого уровня и надстраивайте агента по мере того, как команда привыкает к работе с ним.
ПодобратьБазовая инфраструктура ИИ-сотрудника. Термин взят из строительства: нулевой цикл — работы по фундаменту.
Веб-чат, мессенджер или корпоративный портал — по выбору компании.
Решает базовые задачи. У каждого сотрудника появляется помощник, которому можно доверить рутину — без передачи данных во внешние нейросети.
Только нулевой цикл.
5–10 типовых задач и образцы хороших результатов.
Отвечает по внутренним документам компании со ссылкой на источник: регламенты, инструкции, договоры, прайс, архив проектов, база вопросов клиентов.
Базу знаний: файловые хранилища, портал, почтовые архивы — по решению компании.
Доступ к документам и назначенный владелец базы знаний.
Делает сайты, дизайн, деловые письма и материалы — в фирменном стиле компании.
Фирменный стиль, шаблоны, библиотеку материалов; при необходимости — публикацию на сайт.
Брендбук или образцы и согласующий со стороны маркетинга или руководства.
Ведёт почту и документы: от разбора входящих до договоров, счетов и реестров по шаблонам.
Почту, документооборот, учётную систему — в согласованном объёме.
Шаблоны, правила маршрутизации, перечень доступов.
Делает рассылки по клиентам и продажи: отвечает на обращения, прогревает базу, записывает на встречи и ведёт CRM.
CRM, почту, мессенджеры, каталог и прайс.
База клиентов с подтверждёнными согласиями на рассылку, сценарии продаж, условия скидок и полномочия.
Рекламные рассылки — только получателям, давшим согласие. Новые кампании и нестандартные условия — через согласование.
Превращает данные компании в отчёты и выводы.
Учётную систему, CRM, таблицы, отчётность; при необходимости — BI.
Доступ к данным, описание показателей, владелец отчётности.
Ведёт процесс от начала до конца. Несколько агентов с разными ролями передают друг другу задачи.
Системы уровней 1–6, таск-трекер, календари.
Описанный процесс «как есть» и «как должно быть», владелец процесса.
Закрывает регламентированные направления, где важны нормы и чек-листы.
Площадки и источники данных по согласованию, базу типовых позиций компании, справочно-правовые материалы.
Чек-листы, позиции по спорным условиям, ответственные юрист, закупщик или кадровик.
Финальное решение — за ответственным специалистом.
Работает с технической информацией: спецификации, ведомости, сметы, технические задания, нормативы.
Архив технической документации, нормативную базу компании, при необходимости — данные информационных моделей.
Архив документации, перечень применяемых нормативов, эксперт-наставник на время настройки.
Ответственность за технические решения — у инженера.
Решает сверхспециализированные задачи — например, участвует в проектировании и проверяет проектную документацию в проектном институте.
Всё предыдущее, отраслевую базу знаний под конкретную компанию, проверочные наборы задач с эталонами.
Архив проектов и замечаний экспертизы, внутренние стандарты, ведущие специалисты на период настройки.
Эксперт под вашу профессиональную задачу: финансовая, юридическая, производственная экспертиза. Состав определяется после обследования.
Проектные решения утверждает главный инженер (архитектор) проекта. Агент не несёт ответственности, установленной для проектировщиков, и не заменяет экспертизу.
Главная способность, режим контроля и подключения каждого уровня.
| Уровень | Название | Главная способность | Режим контроля | Подключения |
|---|---|---|---|---|
| 01 | Помощник | Базовые задачи с текстами и данными | Черновик | Нулевой цикл |
| 02 | Знаток компании | Ответы по внутренним документам со ссылками | Черновик | База знаний |
| 03 | Креатор | Сайты, дизайн, деловые письма и материалы | Согласование | Фирменный стиль, шаблоны |
| 04 | Делопроизводитель | Почта и документы по шаблонам | Согласование / автономно | Почта, документооборот, учётная система |
| 05 | Продавец | Рассылки, обработка обращений, продажи | Автономно по сценариям | CRM, мессенджеры, каталог |
| 06 | Аналитик | Отчёты, анализ, модели | Черновик / автономно | Учётные данные, BI |
| 07 | Координатор | Процесс от начала до конца, команда агентов | Автономно по регламенту | Таск-трекер, календари |
| 08 | Профильный специалист | Тендеры, договоры, регламентные задачи | Согласование | Отраслевые источники |
| 09 | Инженер | Техническая документация, ТЗ, сверки | Черновик / согласование | Техархив, нормативная база |
| 10 | Эксперт отрасли | Проверка и подготовка проектной документации | Согласование, решение за ГИП | Отраслевая база под компанию |
Ответьте на четыре вопроса — предложим уровень, с которого стоит начать.
