Не чат-бот,а сотрудник в штате
ИИ-сотрудник выполняет задачи сотрудника внутри вашей компании: документы, переписка, CRM, проверки. У него есть роль, полномочия и журнал действий.
Подобратьуровень
Семьрабочих действий
Агент не только отвечает — он действует в рамках выданных полномочий. Из этих действий складывается работа на любом из 10 уровней.
Читает
Документы, письма, таблицы, сканы и PDF
Пишет
Письма, КП, отчёты, тексты по шаблонам
Ищет
По базе знаний и архиву — со ссылкой на источник
Сравнивает
Версии, договоры, спецификации, варианты
Заполняет
Шаблоны, CRM, реестры, карточки
Проверяет
По чек-листам, регламентам и нормам
Отправляет
Письма и сообщения — в согласованном режиме
Ваши документы — его база знаний
Подключаем регламенты, шаблоны, архив и прайс, настраиваем правила. Агент отвечает со ссылкой на источник. Дообучение модели применяем, только когда оно даёт измеримый эффект.
Ваши документы
Регламенты, шаблоны, договоры, архив, база вопросов клиентов
База знаний
Документы разбираются и индексируются внутри контура
ИИ-сотрудник
Находит нужное, применяет правила компании, выполняет задачу
Ответ со ссылкой
Видно, на какой документ опирается ответ
Там, где уже работает ваша команда
Каналы согласуются в техническом задании. Агент может работать в одном канале или в нескольких сразу.
Сколько свободыдать агенту
Для каждой задачи задаётся свой режим. Начинают обычно с черновиков и расширяют автономность по мере того, как растёт доверие.
Черновик
Агент готовит, человек проверяет всё. Подходит для новых задач и ответственных документов.
уровни 1–2, 6, 9Согласование
Агент делает, человек одобряет отправку или действие. Основной режим для писем, публикаций и проверок.
уровни 3–5, 8–10Автономно по регламенту
Агент действует сам в заданных рамках, человек проверяет выборочно и по журналу.
уровни 4–5, 7 — по сценариямДокументна каждого ИИ-сотрудника
Как у объекта капитального строительства есть проектная документация, так у ИИ-сотрудника есть паспорт: роль, уровень, полномочия, источники данных, подключённые системы, режимы контроля, метрики качества и ответственные.
Как мы проектируем агентаПаспорт
ИИ-сотрудника
ОБРАЗЕЦУГП 2.0 · форма П-1
- Роль
- Делопроизводитель отдела продаж
- Уровень
- 04 · Делопроизводитель
- Полномочия
- Разбор входящих писем, черновики ответов, договоры и счета по шаблонам
- Источники
- Шаблоны договоров, прайс, база вопросов клиентов
- Системы
- Почта, CRM, учётная система — только чтение
- Режим
- Согласование исходящих; реестры — автономно
- Метрики
- Доля документов без правок, время подготовки
- Ответственный
- Руководитель отдела продаж
документа
Чего агент не делает
- Не принимает решений за руководителя
- Не подписывает документы
- Не действует вне своих полномочий
- Не заменяет ответственность специалиста там, где она установлена законом
Как мы работаем с ошибками
Языковые модели могут ошибаться. Поэтому у каждого агента есть:
- режим контроля для каждой задачи
- журнал всех действий
- набор проверочных задач с эталонными ответами
- регламент исправлений и обновлений
Подберёмуровень под ваши задачи
Четыре вопроса — и вы увидите рекомендуемый уровень ИИ-сотрудника и ориентир стоимости.
уровень